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裴慶科局長(zhǎng)到窗口體驗(yàn)服務(wù)“找不足”
瀏覽次數(shù)：1259窗口單位的辦公環(huán)境好不好?辦事流程是否科學(xué)有效?市住建局局長(zhǎng)裴慶科局長(zhǎng)以普通群眾的身份到辦事窗口親身體驗(yàn)服務(wù)。通過(guò)換位思考，站在服務(wù)對(duì)象的角度審視和查找服務(wù)中存在的不足，以進(jìn)一步改變窗口工作作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量。
近日，裴慶科局長(zhǎng)到市住建局駐行政服務(wù)中心窗口以普通群眾的身份辦事。親身體驗(yàn)了群眾辦事過(guò)程中，裴慶科局長(zhǎng)對(duì)窗口的辦公環(huán)境、辦事流程、服務(wù)質(zhì)量和隊(duì)伍的職業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能等方面提出要求。并對(duì)窗口人員中請(qǐng)假的人員要求后臺(tái)給予增補(bǔ)，以保證服務(wù)的質(zhì)量。
與此同時(shí)，換位思考，站在服務(wù)對(duì)象的角度審視和查找服務(wù)中存在的不足，提出了一系列有針對(duì)性的解決措施，加強(qiáng)監(jiān)督管理，強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范和誠(chéng)信體系建設(shè)，窗口工作直接面對(duì)辦事群眾。今后在實(shí)際工作中，要以科學(xué)發(fā)展觀為行動(dòng)指南，堅(jiān)持“以人為本”的工作理念，把服務(wù)群眾放在工作的第一位，把群眾滿(mǎn)意作為工作目標(biāo)，爭(zhēng)取達(dá)到 “五個(gè)”標(biāo)準(zhǔn)：一是求真務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干，開(kāi)拓創(chuàng)新，運(yùn)用新思維、新方法處理工作;二是高效辦事，分清崗位，明確職責(zé)，禁止推諉扯皮;三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，主動(dòng)熱情、言行規(guī)范、文明禮貌、著裝規(guī)范、儀表端莊;四是加強(qiáng)管理，認(rèn)真落實(shí)一次告知制度、限時(shí)辦結(jié)等制度，增強(qiáng)工作人員服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、全局意識(shí)、開(kāi)拓意識(shí);五是依法行政，按照法律程序，嚴(yán)格依法辦事。進(jìn)一步提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，塑造住建設(shè)工作者良好的整體形象。
2013年10月18日
許可科供稿